Demander un remboursement à Apple n'est peut-être pas évident, mais c'est possible !
Avez-vous déjà acheté accidentellement une application sur l'App Store, ou renouvelé un abonnement que vous n'aviez pas voulu, ou une application que vous avez achetée n'était pas comme annoncée, ou vous n'avez même pas autorisé l'achat ? Oh, vous avez? Eh bien, saviez-vous que vous pouviez demander un remboursement pour la même chose à Apple ? Oh, tu ne l'as pas fait ? Alors, c'est une bonne chose que vous soyez ici !
Bien que ce soit un fait moins connu et qu'Apple n'en fasse pas beaucoup de publicité, obtenir un remboursement n'est pas seulement possible, c'est aussi assez facile. Que vous souhaitiez un remboursement pour un achat intégré, un abonnement ou une application, le processus est le même. Il convient de rappeler que même si les remboursements sont possibles, ce n'est pas un moyen d'obtenir un essai gratuit d'une application. Et si ces demandes de remboursement deviendront des remboursements réels, c'est toujours à la discrétion d'Apple.
Vous pouvez demander des remboursements à Apple à partir du Web ou d'iTunes.
Noter: Vous ne pouvez demander le remboursement que pour les achats effectués au cours des 90 derniers jours.
Obtenez un remboursement sur le site Web d'Apple
Il n'y a pas d'option directe sur votre iPhone pour demander le remboursement d'un achat. Mais vous pouvez en demander un sur le site Web d'Apple. Accédez à la page « Signaler un problème » d'Apple. La page fonctionne aussi bien sur PC que sur iPhone.
Connectez-vous avec votre identifiant Apple en utilisant votre identifiant de messagerie/nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Une fois connecté, tous vos achats seront répertoriés, et ceux-ci incluent également des applications gratuites et d'autres contenus. Pour rendre la recherche plus efficace, vous pouvez accéder à l'onglet pour lequel vous essayez de demander un remboursement. Il existe différents onglets pour les applications, les abonnements, les films, les émissions de télévision, la musique et les livres.
Identifiez l'application pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement, puis cliquez sur le bouton « Signaler » ou « Signaler un problème » à côté. Après quelques secondes, un menu déroulant apparaîtra sur votre écran.
En cliquant sur Signaler un problème, vous devrez d'abord spécifier le problème dans un menu déroulant. Cliquez sur l'option « Choisir un problème » pour développer le menu. Il y a 4 options dans le menu : "Je souhaite demander un remboursement", "L'application ne s'installe pas ou ne se télécharge pas", "L'application ne fonctionne pas ou ne se comporte pas comme prévu" ou "Je n'ai pas autorisé cet achat ».
Si vous êtes confronté à « L'application ne s'installe pas ou ne se télécharge pas », ou « L'application ne fonctionne pas ou ne se comporte pas comme prévu », le choix de l'option vous conseillera de visiter la page d'assistance du développeur, car "Ils peuvent avoir des étapes de dépannage plus spécifiques pour leur application."
Si vous n'avez pas autorisé l'achat, choisissez la quatrième option et vous serez invité à visiter l'assistance iTunes Store pour obtenir une assistance immédiate, car il s'agit d'une question urgente relevant d'une violation de la sécurité du compte.
Pour d'autres raisons, sélectionnez la première option - Je souhaite demander un remboursement - et décrivez les raisons de votre demande dans la zone de texte fournie. Cliquez ensuite sur le bouton « Soumettre » pour soumettre le rapport. Et votre travail est terminé. L'éligibilité ou non de votre demande à un remboursement sera à la discrétion d'Apple et dépendra des conditions générales de l'entreprise.
Obtenez un remboursement en utilisant iTunes
Vous pouvez également utiliser iTunes pour demander un remboursement si cela vous convient davantage. (même si nous en doutons ; qui veut tango avec le lent et ennuyeux iTunes alors qu'il existe un moyen plus rapide et plus facile). Quoi qu'il en soit, cela reste une option.
Ouvrez iTunes sur votre PC, cliquez sur « Compte », puis sélectionnez l'option « Afficher mon compte ». Si vous êtes invité à vous connecter à votre compte, saisissez les informations de votre compte pour vous connecter.
Les informations de votre compte s'ouvriront. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Tout voir » à côté de « Historique des achats ».
Un écran s'ouvrira listant tous vos achats. Recherchez l'application pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement et cliquez sur l'option « Plus » à côté de l'application.
Les options se développeront en dessous. Cliquez sur le bouton « Signaler un problème » et cela vous mènera à la page Web Signaler un problème sur le site Web d'Apple à partir de la première option.
Suivez le reste des instructions de la même manière que dans la première méthode mentionnée ci-dessus.
Conclusion
Demander un remboursement pour une application est facile si vous savez comment le faire. Vous pouvez utiliser le site Web d'Apple ou iTunes pour demander un remboursement. Dans tous les cas, prévoyez jusqu'à 48 heures pour recevoir une mise à jour d'Apple et entendre leur verdict à ce sujet après avoir soumis votre demande.
Si le remboursement est approuvé, les fonds sont appliqués au même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter l'article. Le temps qu'il faut pour que l'argent apparaisse sur votre compte ou votre relevé dépend du mode de paiement.