Ne transformez pas votre réunion en film muet, utilisez ces correctifs et faites fonctionner votre microphone !
Webex a rendu la tenue de réunions vidéo vraiment facile, même avec un compte gratuit. Vous pouvez organiser des réunions de groupe sécurisées en une seule fois et profiter de nombreuses autres fonctionnalités telles que le partage d'écran, les sondages, l'arrière-plan virtuel, etc.
Mais si vous rencontrez des problèmes avec l'audio, tout ce qu'offre une application ne signifie pas grand-chose. Dans la plupart des réunions, lorsque les autres ne peuvent pas vous entendre, il ne sert à rien d'être même dans la réunion. Mais heureusement, il existe quelques correctifs que vous pouvez essayer pour sortir de cette situation délicate.
Webex n'a pas accès au microphone
Toutes les applications sur votre ordinateur ont besoin d'une autorisation pour accéder au microphone. Si Webex n'a pas accès au microphone, il n'y aura aucun son dans la réunion ; c'est aussi simple que ça.
Ouvrez les paramètres Windows et cliquez sur l'option « Confidentialité » pour ouvrir les paramètres de confidentialité.
Faites défiler vers le bas dans le menu de navigation sur la gauche et sélectionnez "Microphone" dans la catégorie Autorisations d'application.
Ensuite, vérifiez si l'accès au microphone de l'appareil est activé. S'il est désactivé, cliquez sur le bouton « Modifier » et cliquez sur la bascule pour l'activer.
Que le paramètre soit activé ou désactivé, faites défiler vers le bas et assurez-vous que le bouton "Autoriser les applications à accéder à votre microphone" est activé. Si ce n'est pas le cas, cliquez dessus pour changer sa position.
Maintenant, faites défiler vers le bas et accédez au paramètre « Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone ». Comme Webex est une application de bureau et non une application du Microsoft Store, ce paramètre doit également être activé pour qu'il puisse accéder au microphone. Cliquez sur la bascule pour l'activer si ce n'était pas le cas.
L'application Web Webex n'a pas d'autorisation
Si vous utilisez l'application Web Webex à partir du navigateur au lieu de l'application de bureau, vous devez vérifier une autorisation supplémentaire. Toutes les autorisations ci-dessus permettront à votre navigateur d'accéder au microphone, mais le site Web pour Webex a également besoin d'une autorisation explicite.
Après avoir ouvert votre espace de réunion Webex sur le navigateur, cliquez sur l'icône « verrouiller » à gauche de la barre d'adresse. Assurez-vous ensuite que le paramètre pour « Microphone » indique « Autoriser ». Si ce n'est pas le cas, développez le menu déroulant et sélectionnez « Autoriser » à partir de celui-ci.
Maintenant, si l'une de ces autorisations n'était pas activée, vous avez trouvé votre coupable. Le microphone devrait commencer à fonctionner après cela. S'ils étaient déjà allumés, le problème pourrait être autre chose. Essayez l'un des autres correctifs jusqu'à ce que vous trouviez celui qui résout le problème.
Vérifiez vos préférences Webex
Il est possible que vous ayez sélectionné le mauvais microphone dans vos paramètres Webex. Peut-être que vous avez utilisé un autre microphone la dernière fois et qu'il est toujours sélectionné, ou pire, c'est votre microphone par défaut pour le moment. Vous devez vérifier que ce n'est pas le cas.
Cliquez sur l'icône « Paramètres » (l'engrenage) dans la barre de titre de l'application Webex. Ensuite, sélectionnez « Préférences » dans le menu.
Les paramètres Webex s'ouvriront. Accédez à « Options de participation à la réunion » dans le menu de navigation sur la gauche.
Si vous avez l'option « Toujours utiliser les paramètres audio et vidéo suivants », accédez à l'option « Microphone » et vérifiez que le microphone souhaité est celui sélectionné.
Si le paramètre « Utiliser mes derniers audio et vidéo » est sélectionné, remplacez-le par « Toujours utiliser les paramètres audio et vidéo suivants » et configurez les paramètres de la caméra et du microphone pour utiliser les appareils de votre choix.
Essayez le réglage automatique du volume
De nombreux utilisateurs de Webex ont été confrontés à des problèmes audio lors des réunions. Pour de nombreux utilisateurs, un simple réglage a résolu le problème. Cela pourrait aussi être la réponse à vos problèmes. Accédez à « Options de participation à la réunion » dans les paramètres Webex.
Assurez-vous que l'option "Toujours utiliser les paramètres audio et vidéo" est sélectionnée. Ensuite, allez dans « Microphone » et sous les paramètres du microphone, cochez la case « Ajuster automatiquement le volume » et cliquez sur le bouton « Appliquer ». Vérifiez si le problème a été résolu.
Mettre à jour les pilotes
Le problème avec le microphone pourrait être dû à des pilotes obsolètes. Bien que Windows mette à jour les pilotes automatiquement, il est toujours possible qu'il ait manqué une mise à jour cruciale. La mise à jour manuelle du pilote résoudrait ce problème.
Cliquez avec le bouton droit sur le bouton du menu Démarrer et sélectionnez « Gestionnaire de périphériques » dans le menu contextuel.
Dans la liste des pilotes, recherchez l'option « Entrées et sorties audio » et cliquez sur la flèche vers le bas à côté pour développer les périphériques.
Ensuite, allez à votre microphone sur cette liste et faites un clic droit dessus. Sélectionnez maintenant « Mettre à jour le pilote » dans le menu.
Une fenêtre s'ouvrira lorsque vous cliquerez sur l'option de mise à jour des pilotes. Sélectionnez l'option « Rechercher automatiquement le logiciel pilote mis à jour » dans la fenêtre. Le gestionnaire de périphériques recherchera les mises à jour des pilotes et les installera s'il en trouve.
Dépanner le microphone
Si aucune solution n'a fonctionné pour vous jusqu'à présent, le problème vient peut-être du microphone lui-même. L'exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes vous aidera à déterminer s'il y a effectivement un problème avec le microphone.
Ouvrez les paramètres Windows et cliquez sur l'option pour les paramètres « Système ».
Maintenant, allez dans les paramètres « Son » dans le menu de navigation sur la gauche.
Sous Périphériques d'entrée, allez dans « Microphone » et assurez-vous que le bon microphone est sélectionné. Ensuite, cliquez sur le bouton « Dépanner » pour exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes.
Windows commencera à dépanner le microphone. Et s'il trouve un problème, il ne se contentera pas de vous le montrer ; il vous guidera également sur la façon dont vous pouvez résoudre le problème. Après avoir résolu le problème, voyez si le microphone commence à fonctionner pendant la réunion.
Un microphone fonctionnel est une partie importante d'une réunion à distance. Sans microphone, cela peut devenir très frustrant très rapidement lorsque vous ne pouvez pas exprimer vos opinions et offrir votre contribution. Heureusement, il existe un certain nombre de correctifs que vous pouvez essayer pour vous aider dans votre quête.
Mais si rien ne vous aide, vous devriez envisager de contacter le support Webex. Bien qu'avant cela, assurez-vous de tester votre microphone dans une autre application et assurez-vous que le problème vient du site de réunion Webex et non du microphone lui-même. Et si ce dernier s'avère être le cas, une visite à la quincaillerie est recommandée.