Une liste pour résoudre certains des problèmes les plus courants avec Zoom
Zoom est littéralement devenu une bouée de sauvetage pour de nombreuses personnes en les aidant à se connecter avec le monde extérieur, que ce soit pour le travail, l'école ou des raisons personnelles. La vie sans outil de visioconférence de nos jours peut être très morne. Donc, évidemment, c'est plus que ennuyeux si ladite application de visioconférence commence à fonctionner et que vous êtes coincé avec une application qui ne fonctionne pas correctement.
Nous comprenons votre douleur. C'est pourquoi nous avons compilé une liste de problèmes qui pourraient vous harceler dans Zoom et comment les gérer. Sortons !
La caméra ne fonctionne pas
Commençons par le problème le plus courant mais aussi le plus ennuyeux du groupe. Le problème « la caméra ne fonctionne pas » doit être le plus pénible car à quoi sert une vidéoconférence sans une caméra qui fonctionne ? Pas beaucoup. Mais il existe quelques solutions simples et rapides que vous pouvez essayer et qui fonctionnent presque toujours.
Il est possible que Zoom ait choisi la mauvaise caméra et vous pouvez vérifier la même chose à partir des paramètres de Zoom. Allez dans "Vidéo" dans les paramètres de Zoom et voyez que la webcam répertoriée contre l'option "Caméra" est la bonne. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez la même chose dans le menu déroulant.
Assurez-vous que la caméra n'est pas utilisée par une autre application. Zoom ne peut pas accéder à votre appareil photo si tel est le cas. Si vous n'êtes pas sûr qu'il soit en cours d'utilisation ou non, fermez toute application susceptible d'utiliser votre appareil photo. Mais la plupart des webcams ont une lumière blanche à côté d'elles qui s'allume lorsqu'elle est utilisée, ce qui devrait vous permettre de déduire facilement.
Confirmez que Windows ne bloque pas l'accès à la caméra et aussi que Zoom et d'autres applications ont la permission d'accéder à votre appareil photo. Ouvrez vos paramètres de confidentialité à partir des paramètres Windows et accédez aux autorisations « Appareil photo ». Assurez-vous ensuite que les paramètres « Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo » et « Autoriser les applications de bureau à accéder à votre appareil photo » sont activés. Allumez-le si ce n'est pas le cas.
Vérifiez que votre logiciel antivirus ne bloque pas l'accès à la caméra. De nombreux logiciels antivirus offrent une protection de la vie privée et il est facile qu'ils soient passés à travers les mailles du filet.
Essayez de redémarrer votre ordinateur – le « Je vous salue Marie » pour pas mal de problèmes et la plupart du temps ça fait des merveilles !
Si aucune des solutions simples n'a fonctionné pour vous, le problème pourrait être plus profondément enraciné et vous devrez peut-être creuser plus profondément.
👉Consultez notre guide élaboré « FIX : problème de caméra zoom ne fonctionnant pas » pour obtenir des solutions exhaustives à votre problème.
Le son ne fonctionne pas
Presque aussi courant que le problème ci-dessus et tout aussi ennuyeux, sinon plus, le problème de « l'audio ne fonctionne pas ». Au moins sans la vidéo, vous pouvez toujours le faire fonctionner comme un appel audio, mais sans l'audio, quel est l'intérêt d'être encore en réunion ? Heureusement, vous pouvez résoudre ce problème avec quelques conseils de dépannage de base.
Avant de vous lancer dans un dépannage sérieux, vérifiez que vous ne vous êtes pas accidentellement mis en sourdine si les autres ne peuvent pas entendre votre audio. De plus, si vous n'entendez pas les autres participants, assurez-vous que votre appareil audio (enceintes, casques, etc.) fonctionne correctement.
Confirmez que Zoom utilise le bon microphone. Cela peut être un problème s'il y a plus d'un microphone disponible dans votre système - physique ou virtuel. Accédez aux paramètres « Audio » dans les paramètres de zoom et vérifiez que le bon appareil s'affiche par rapport à l'option « Microphone ». Sinon, modifiez-le à partir du menu déroulant.
Assurez-vous que l'accès pour le microphone est activé et Windows ne le bloque pas. Accédez à Confidentialité dans les paramètres de Windows et ouvrez les autorisations du microphone. Vérifiez que l'accès au microphone pour l'appareil est activé. Si ce n'est pas le cas, activez-le. De plus, assurez-vous également que la bascule pour « Autoriser les applications à accéder à votre microphone » est activée, sinon Zoom ne peut pas y accéder.
Échos pendant un appel
L'écho est l'un des problèmes les plus douloureux auxquels les gens sont confrontés lors des appels. Et bien que dans la plupart des cas, il semble que vous ne puissiez pas faire grand-chose à ce sujet. Mais ce n'est pas vrai. Comme pour tout autre problème, vous pouvez essayer de résoudre certains problèmes.
Zoom dispose d'une option avancée « Annulation d'écho ». Par défaut, il est défini sur « Auto ». Lorsque vous rencontrez un écho, vous pouvez modifier les paramètres et espérer que cela résout le problème. Ouvrez les paramètres et accédez aux paramètres « audio » dans le panneau de navigation sur la gauche. Ensuite, allez dans Paramètres avancés.
Maintenant, cliquez sur le menu déroulant à côté de « Annulation d'écho » et sélectionnez « Agressif » dans la liste des options.
Si cela ne résout pas le problème, essayez l'une des autres solutions.
Il est possible que la raison de l'écho soit que quelqu'un dans l'appel a l'audio de l'ordinateur ainsi que l'audio du téléphone actifs en même temps. La seule solution alors est que la personne devrait choisir l'une des deux et quitter manuellement l'autre. Vous pouvez leur demander de le faire.
Une autre raison pourrait être que quelqu'un utilise des haut-parleurs externes et que son microphone capte le son des haut-parleurs créant le retour audio. Recommandez aux participants à la réunion de ne pas utiliser de haut-parleurs externes pendant un appel.
Un autre scénario pourrait entraîner un écho lors des appels. Plusieurs participants peuvent assister à la réunion tout en étant à proximité les uns des autres. Dans un tel cas, ils devront soit utiliser des écouteurs, soit s'éloigner l'un de l'autre.
Problèmes avec le partage d'écran
Le partage de votre écran est une partie essentielle de l'ensemble du package de travail à distance. Il va donc sans dire que rencontrer des problèmes avec le partage d'écran peut être une rupture pour de nombreux utilisateurs.
Lorsque vous partagez votre écran, il y a quelques points à garder à l'esprit pour éviter les problèmes. Le partage d'écran nécessite une bonne connexion Internet, alors vérifiez votre vitesse de connexion avant de démarrer une session de partage d'écran. Si vous rencontrez toujours des problèmes, arrêtez votre vidéo avant de démarrer une session de partage. Cela devrait libérer de la bande passante pour une expérience de partage fluide.
Si le problème est que les autres participants à la réunion ne peuvent pas entendre le son de votre ordinateur lors du partage d'écran, c'est parce que vous n'avez pas partagé l'audio de votre ordinateur avec eux. Zoom a besoin que vous partagiez explicitement l'audio. Si vous partagez déjà votre écran, cliquez sur l'option « Plus » (trois points) dans la barre d'outils de la réunion et sélectionnez « Partager le son de l'ordinateur » dans le menu.
Vous pouvez également activer cette option avant de démarrer la session de partage. Lorsque la fenêtre permettant de choisir l'écran que vous souhaitez partager s'ouvre, cochez la case « Partager le son de l'ordinateur » dans le coin inférieur gauche de la fenêtre.
Si le problème est un écran noir pendant une session de partage, vous pourriez être confronté à un problème plus important qu'une connexion Internet lente. Le basculement automatique de la carte graphique (comme une carte NVIDIA) pourrait en être la cause.
Pour résoudre ce problème, ouvrez le Panneau de configuration, accédez à « Matériel et son » et ouvrez « Panneau de configuration NVIDIA ».
Cliquez sur « Gérer les paramètres 3D » une fois qu'il s'ouvre.
Passez ensuite à l'onglet « Paramètres du programme ».
Maintenant, sous l'option "Sélectionner un programme à personnaliser", cliquez sur le bouton "Ajouter" et ajoutez le fichier "Cpthost.exe" à partir de la corbeille Zoom. Vous trouverez le fichier à l'emplacement C:/>Utilisateurs>VOTRE NOM D'UTILISATEUR>AppData>Roaming>Zoom>bin
Maintenant, cliquez sur le menu déroulant sous « Sélectionnez le processeur graphique préféré pour ce programme » et sélectionnez « Graphiques intégrés » dans la liste des options.
Enfin, cliquez sur le bouton « Appliquer » et essayez à nouveau de partager l'écran avec Zoom.
Ne pas recevoir d'e-mails de Zoom
Un autre problème courant auquel les utilisateurs sont confrontés avec Zoom est de ne pas recevoir d'e-mails de Zoom, à la fois des e-mails d'activation et de notification. N'oubliez pas que bien que pour la plupart des serveurs, l'e-mail soit reçu en quelques minutes, certains serveurs peuvent prendre 30 minutes ou plus, vous devrez donc attendre.
Vous devriez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de courrier indésirable, car de nombreux e-mails y sont jetés.
Si vous ne recevez pas du tout d'e-mails et que votre organisation gère vos e-mails, le problème n'est peut-être pas de votre côté. Vérifiez auprès de l'administrateur informatique de votre organisation et assurez-vous que les adresses IP de Zoom sont sur liste blanche par le serveur de messagerie de votre entreprise.
Liste des adresses IP :
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Le zoom est essentiel pour que de nombreux utilisateurs se connectent avec le monde extérieur de nos jours et cela peut être assez vexant lorsqu'il commence à vous causer des problèmes. Heureusement, bon nombre de ces problèmes peuvent être résolus grâce à des conseils de dépannage plutôt simples, comme ci-dessus.
De plus, assurez-vous que vous utilisez la dernière version du client de bureau de Zoom.
A lire aussi : La mise à jour du zoom ne fonctionne pas ? Voici comment le mettre à jour correctement