Ne privez pas les autres de voir votre joli minois dans les réunions. Essayez ces correctifs pour faire fonctionner votre appareil photo
De nombreuses personnes ont utilisé Cisco Webex pour organiser des vidéoconférences et se connecter virtuellement ces derniers mois. Webex a été l'application de choix pour de nombreux utilisateurs en raison des fonctionnalités et de la sécurité qu'elle offre.
Mais que vous utilisiez Webex pour assister à des réunions de bureau, des cours en ligne pour l'école ou simplement pour vous connecter avec vos amis et votre famille, tout l'attrait de ces applications est que vous pouvez avoir une connexion face à face. Nous avons soif de connexion, et bien que nous ne puissions pas avoir de connexion dans le monde physique pour le moment, la vidéo est la chose la plus proche. Et si quelque chose ne va pas avec cette dimension - eh bien, il ne reste plus grand-chose à faire, n'est-ce pas ?
Mais ne vous inquiétez pas. Il existe de nombreux correctifs que vous pouvez essayer si votre vidéo cesse de fonctionner sur Webex. Sortons et voyons quoi faire.
Assurez-vous que Webex a accès à la caméra
Que vous utilisiez l'application de bureau ou l'application Web Webex pour rejoindre des réunions à partir du navigateur, Webex a besoin d'accéder à la caméra pour afficher votre vidéo. Pas d'accès, pas de vidéo, c'est aussi simple que ça.
Accédez aux paramètres Windows à partir du menu Démarrer ou en utilisant le raccourci clavier « Touche de logo Windows + i ». Ensuite, allez dans l'option « Confidentialité » et cliquez dessus.
Cliquez sur « Appareil photo » sous Autorisations de l'application dans le menu de navigation sur la gauche pour ouvrir les paramètres de l'appareil photo.
Tout d'abord, assurez-vous que dans la section "Autoriser l'accès à la caméra sur cet appareil", il est indiqué que "L'accès à la caméra pour l'appareil est activé". Si c'est éteint, vous avez trouvé votre coupable. Windows bloquera tout accès à la caméra jusqu'à ce que cette option soit activée. Cliquez sur le bouton « Modifier » pour l'activer.
Ensuite, allez dans « Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo » et assurez-vous que la bascule pour ce paramètre est activée.
Faites également défiler vers le bas et assurez-vous que le bouton "Autoriser les applications de bureau à accéder à votre appareil photo" est également activé.
Même si l'accès à la caméra est activé, ces parties sont tout aussi cruciales que toutes les applications Windows ou de bureau natives ont besoin de cette autorisation pour accéder à votre caméra.
De plus, si vous utilisez l'application Web Webex sur le navigateur, vous devez également vous assurer que le site Webex est autorisé à accéder à la caméra. Et il est possible que vous ayez bloqué cette autorisation. Après avoir rejoint la réunion sur le navigateur, cliquez sur l'icône « Verrouiller » sur le côté gauche de la barre d'adresse. Ensuite, sélectionnez « Autoriser » dans le menu déroulant à côté de l'option « Appareil photo ».
Établir qu'aucune autre application n'accède à la caméra
Celui-ci est très simple : deux applications ne peuvent pas accéder simultanément à une seule ressource. Ainsi, si une autre application utilise déjà votre appareil photo, Webex ne pourra pas le faire. Si votre caméra ne fonctionne pas dans une réunion Webex, assurez-vous qu'aucune autre application susceptible d'accéder à votre caméra ne s'exécute en arrière-plan.
Si votre webcam a une lumière qui s'allume lorsqu'elle est utilisée, vous pouvez solliciter son aide pour savoir si la caméra est en cours d'utilisation. Quittez la réunion Webex pour que le voyant ne s'allume pas car Webex accède à la caméra. Si le voyant est toujours allumé après avoir quitté la réunion, une autre application utilise la caméra. Recherchez-le et fermez-le, puis revenez à votre réunion Webex.
Vérifiez votre logiciel antivirus
Vous espionner à distance à l'aide de votre webcam est devenu l'une des tristes réalités de notre époque. Mais c'est une bonne chose que les logiciels antivirus soient à la hauteur, et la plupart d'entre eux sont équipés de services de protection de la vie privée pour vous protéger. Lorsqu'il est activé, il bloque l'accès à la webcam. Vous devez donc vous assurer que votre logiciel antivirus n'est pas celui qui cause tout le drame.
Comme chaque logiciel antivirus a une interface et des commandes différentes, un guide d'utilisation générique n'est pas possible pour désactiver la protection de la webcam.
Redémarrez votre PC et réinstallez Webex
Avant d'aller plus loin, vous devriez essayer la plus vieille astuce du livre : redémarrer votre PC. Redémarrez et vérifiez si la caméra a commencé à fonctionner.
Si ce n'est pas le cas, désinstallez Webex et réinstallez-le pour vous débarrasser de tous les fichiers corrompus qui pourraient être à l'origine du chahut. Ces solutions peuvent sembler si simples, mais la plupart du temps, elles fonctionnent. Si vous avez déjà essayé ceci, ignorez ceci et continuez. Il est temps de sortir les gros canons.
Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes « Matériel et périphériques »
Vous avez donc essayé les correctifs ci-dessus et vous êtes assuré que rien ne bloque l'accès à la caméra. Alors peut-être que quelque chose ne va pas avec la caméra elle-même. L'exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes « Matériel et périphériques » vous aidera à déterminer si c'est le cas.
Ouvrez l'invite de commande sur votre ordinateur, puis exécutez la commande suivante exactement telle qu'elle est :
msdt.exe -id DeviceDiagnosticDès que vous appuyez sur la touche Entrée après avoir tapé ou collé la commande ci-dessus, la fenêtre de dépannage du matériel et des périphériques s'ouvre.
Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage. S'il y a effectivement un problème avec l'appareil photo, il apparaîtra et l'outil de dépannage vous montrera également quelques conseils pour le résoudre.
Réenregistrer l'appareil photo
Si le problème n'a toujours pas disparu, ne vous inquiétez pas. Il y a encore quelques trucs dans nos manches qui peuvent vous aider. Le réenregistrement de votre caméra fera essentiellement ce que le redémarrage fait pour votre PC. La bonne vieille astuce de redémarrage – classique ! Mais cela fonctionne la plupart du temps, alors quel est le mal à essayer. À droite?
Cliquez avec le bouton droit sur le bouton du menu Démarrer et sélectionnez « Windows PowerShell (Admin) » dans le menu qui s'ouvrira.
Une invite de contrôle de compte d'utilisateur apparaîtra, vous demandant si « vous souhaitez autoriser cette application [Windows PowerShell] à apporter des modifications à votre appareil ? » Cliquez sur « Oui » pour continuer.
La console pour Windows PowerShell s'ouvrira. Copiez/collez soigneusement la commande suivante pour qu'il n'y ait aucun changement et appuyez sur la touche « Entrée » pour l'exécuter.
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} 
Quittez l'application PowerShell et vérifiez si la caméra a commencé à fonctionner ou non.
Mettre à jour les pilotes de l'appareil photo
Les conducteurs sont des éléments essentiels de la machinerie nécessaire pour s'assurer que tout fonctionne comme sur des roulettes, et pourtant la plupart d'entre nous n'y ont jamais prêté attention. C'est parce que Windows s'occupe généralement de tout cela pour nous et met automatiquement à jour les pilotes. Mais la possibilité qu'une mise à jour importante des pilotes ait pu être négligée n'est pas si farfelue. Cela peut arriver, et cela pourrait être le problème dans votre cas.
Cliquez avec le bouton droit sur le bouton du menu Démarrer et ouvrez « Gestionnaire de périphériques » dans le menu.
Le gestionnaire de périphériques s'ouvrira et vous trouverez une liste de tous les périphériques de votre système. Recherchez « Caméras » dans la liste et cliquez sur la flèche à côté pour développer le ou les appareils photo disponibles.
Ensuite, faites un clic droit sur la caméra que vous utilisez et sélectionnez « Mettre à jour le pilote » dans le menu contextuel.
Une fenêtre s'ouvrira. Sélectionnez l'option « Rechercher automatiquement le logiciel pilote mis à jour ». Si une mise à jour plus récente du pilote est disponible et que la mise à jour Windows a manqué, le gestionnaire de périphériques la téléchargera et l'installerait.
Réinitialiser le matériel de la caméra
Cette dernière astuce est plus une passe de Je vous salue Marie quand rien d'autre ne fonctionne. Si cela ne permet pas non plus à votre appareil photo de fonctionner à nouveau, vous devrez vous rendre à l'atelier de réparation. Ouvrez à nouveau le gestionnaire de périphériques, accédez à l'appareil photo et faites un clic droit dessus. Ensuite, sélectionnez « Désinstaller le périphérique » dans le menu. Un message de confirmation apparaîtra sur votre écran, cliquez sur « OK ».
Maintenant, allez à l'option « Action » dans la barre de menus en haut du gestionnaire de périphériques et cliquez dessus. Ensuite, sélectionnez « Rechercher les modifications matérielles » dans le menu.
Attendez la fin de l'analyse et redémarrez votre PC. Ce processus réinitialisera le matériel de votre appareil photo. Accédez à Webex et vérifiez si cela a résolu le problème.
Si l'un des correctifs ci-dessus ne vous a pas aidé, le problème pourrait être quelque chose qui dépasse le domaine de votre portée et nécessite une attention professionnelle. En d'autres termes, il est peut-être temps de rendre visite au magasin de réparation.